This is default featured slide 1 title

You can completely customize the featured slides from the theme theme options page. You can also easily hide the slider from certain part of your site like: categories, tags, archives etc. More »

This is default featured slide 2 title

You can completely customize the featured slides from the theme theme options page. You can also easily hide the slider from certain part of your site like: categories, tags, archives etc. More »

This is default featured slide 3 title

You can completely customize the featured slides from the theme theme options page. You can also easily hide the slider from certain part of your site like: categories, tags, archives etc. More »

This is default featured slide 4 title

You can completely customize the featured slides from the theme theme options page. You can also easily hide the slider from certain part of your site like: categories, tags, archives etc. More »

This is default featured slide 5 title

You can completely customize the featured slides from the theme theme options page. You can also easily hide the slider from certain part of your site like: categories, tags, archives etc. More »

 

Van lot naar hotel

Tien jaar geleden besloot mijn vader een lot te kopen voor de loterij. Hij deed dit eigenlijk bijna nooit. Maar zijn gevoel zei dat hij lot moest gaan kopen. Vol spanning wachtte hij de trekking af. Tot hij opeens gebeld werd door de loterij. De loterij bracht het nieuws dat mijn vader niet kon geloven. Hij had de hoofdprijs van tien miljoen euro gewonnen! Dat is heel erg veel geld. Gelukkig had hij al snel voor ogen wat hij met dit geld zou willen doen. Al jaren lang had hij het over het runnen van een eigen hotel. Het was van jongs af aan al een droom geweest om zijn eigen hotel te runnen. En door de hoofdprijs van tien miljoen euro kon hij dit nu echt gaan realiseren. Maar hij wou niet alleen een hotel gaan realiseren. Hij wou ook iets toevoegen aan iets huis. Daarom is hij direct begonnen met de zwembad aanleg. Want een zwembad was iets dat hij echt miste aan ons huis.

 

Een jaar lang heeft hij gezocht naar de perfecte plek voor zijn hotel. Tot hij een oud kasteel vond dat net buiten de stad lag. Om het kasteel bevond zich een groot landschap en een groot bos. Dit was de perfecte locatie voor zijn hotel. Het was een oud en verlaten kasteel waar nog ontzettend veel aan moest gebeuren. Maar hij greep de kans en kocht het kasteel. Hij er direct mee aan de slag. Samen met een bouwbedrijf hebben ze het hele kasteel bekeken om te bekijken wat er allemaal aan moest gebeuren. Ze kwamen tot de conclusie dat het best veel werk was maar dat het resultaat er dan wel mocht wezen. Alle kozijnen moesten vervangen worden, er moest nieuw glas in de ramen en er moesten wat dakpannen vervangen worden. Van binnen moest er ook ontzettend veel gebeuren zoals nieuwe vloeren, nieuw schilderwerk, nieuwe badkamers en een nieuwe keuken. In de kelder van het kasteel was een soort spa gecreëerd. Deze spa wouden ze opknappen en daarnaast gingen ze zich ook bezig houden met de zwembad aanleg.

 

Na drie drukke en lange jaren klussen mocht er resultaat er zijn. Het oude kasteel was omgebouwd tot een groot en super luxe hotel. Alle kamers waren modern ingericht met een paar klassieke details. Ook de lobby en de receptie zagen er prachtig uit. Het zwembad met de spa was omgetoverd tot een echt paradijs. Het hele hotel zag er fantastisch uit. Het hotel werd al snel geopend en de gasten stroomden binnen. Iedereen was benieuwd naar het resultaat en wou een nachtje verblijven in het hotel. Er waren alleen maar blije en tevreden reacties van de bezoekers van het hotel. En die zijn er nog steeds. Het hotel loopt erg goed en de kamers zitten vaak volledig volgeboekt. De droom van mijn vader is werkelijkheid geworden door dat ene lot van de loterij.

Grootste valkuilen tijdens een klanttevredenheidsonderzoek

Een goed klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren kan soms nog best lastig zijn. Zo zijn er verschillende valkuilen waar je je misschien van te voren niet zo bewust van bent, maar die wel degelijk van invloed zijn op de uitkomsten van je onderzoek. En zeg nou zelf, niets is zo zonde als tijd steken in een onderzoek waar je uiteindelijk niet veel uit haalt.. Dan zou je net zo goed geld weg kunnen gooien. Daarnaast kan het ook erg gevaarlijk zijn om beslissingen te nemen op basis van slecht uitgevoerd onderzoek. De kwaliteit van het onderzoek kan je organisatie maken of breken!

Een veelgehoorde valkuil is dat veel ondernemers maar eenmalig een onderzoek uitvoeren. Na het verwerken van de resultaten van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek wordt er nooit meer naar gekeken. Erg fout! Dat je een verbetering doorvoert na je onderzoek is goed, maar misschien is deze verbetering wel helemaal niet wat je klant bedoelde of wordt hiermee juist een ander struikelblok gecreëerd. Het onderzoeken van je klanttevredenheid is een constant proces en zo zou je het dus ook moeten benaderen. Een ander voorbeeld van deze valkuil is het doen van het onderzoek maar vervolgens het negeren van de resultaten. Het klinkt stom maar gebeurt toch vaker dan je denkt!

Een andere grote valkuil is dat er geen draagvlak gecreëerd is voor je klanttevredenheidsonderzoek voordat dit uitgevoerd wordt. Je kunt onderzoeken wat je wilt, maar als er niks met het onderzoek gebeurt dan heb je er helemaal niks aan. Wil je dat het onderzoek nuttig gebruikt wordt? Zorg er dan eerst voor dat iedereen duidelijk weet wat er onderzocht wordt en hier ook achter staat. Zo weet je zeker dat het onderzoek niet voor niks is en dat iedereen de resultaten serieus neemt. Simpelweg doordrukken dat dit de keuzes zijn die gemaakt gaan worden is niet genoeg, wil je écht iets veranderen dan moet je iedereen er vanaf het begin af aan bij betrekken.

De laatste grote valkuil is het vragen van té weinig informatie. In enquêtes weet je veelal niet met wie je te maken hebt, omdat deze bijvoorbeeld online afgenomen wordt. Je wilt niet té veel informatie vragen omdat dit mensen mogelijk af kan schrikken, maar daarnaast wil je ook niet té weinig informatie hebben. Als je namelijk geen enkele manier hebt om je resultaten te herleiden weet je ook niet hoe betrouwbaar je resultaten nou eigenlijk zijn. Dit maakt dat je onderzoeksresultaten veel minder waard zijn.

Wel of geen belastingadviseur inhuren?

Het inhuren van een belastingadviseur kan een aardige smak geld kosten. Als individuele persoon of kleine vereniging kan dit een grote drempel zijn. Dit is namelijk voor veel mensen een reden om toch maar zelf het probleem aan te pakken. Echter is dit niet altijd de beste keuze. Wanbeleid betreft je geldzaken kan uiteindelijk er voor zorgen dat je toch veel meer geld kwijt bent. Het is dus belangrijk om goed na te denken over de keuze die je hier in maakt.

Voordelen van het inhuren van een belastingadviseur zijn onder andere dat je direct een goed overzicht krijgt van al je geld- en belastingzaken. Op deze manier weet je precies waar je aan toe bent en waar er eventueel verbetering te behalen valt. Daarnaast kan de adviseur ook voorkomen dat je in de toekomst weer de zelfde fout maakt. Hij biedt structuur en overzicht in je inkomsten en uitgaven en kan alle fiscale en administratieve zaken compleet uit handen nemen. Als je hier dus zelf niet handig in bent of hierdoor in de problemen komt hoef je je na het inhuren niet meer druk te maken. Daarnaast kan de adviseur ook kijken naar eventuele belastingvoordelen die je op dit moment nog mis loopt. Zo weet je altijd zeker dat je het beste er uit haalt. Administratie en boekhouding, fiscale advertising, personeel en salarisadministratie, bedrijfseconomisch advies, overal kun je voor naar de belastingadviseur. Deze veelzijdigheid is ook een groot voordeel. Op deze manier heb je alle informatie binnen één overzicht in handen van één persoon of bureau, zodat miscommunicatie hierin zo veel mogelijk beperkt wordt. Nog een voordeel is dat de adviseur of het kantoor altijd op de hoogte is van de laatste regels en wetgeving. Hierdoor hoef je je zelf niet druk te maken hier om en krijg je altijd op tijd een seintje om eventuele boetes of onverwachte kosten zo veel mogelijk te beperken.

Een nadeel van het inhuren van een belastingadviseur kan zijn dat het toch wel een aardige investering kan zijn. Deze smak geld kan moeilijk op te brengen zijn. Toch is volgens ons deze investering het zeker waard. Los van dit zijn er namelijk weinig nadelen aan het inhuren van de adviseur. Op de lange termijn kan de keuze voor een goede adviseur je eerder geld besparen dan kosten. Zeker op het moment dat je zelf al in de problemen zit kan dit een goede uitkomst zijn!

Het mysterieuze kerstcadeau

Ik heb sinds kort een nieuwe baan en dit jaar doen we ‘Secret Santa’. Het idee is dat iedereen binnen het bedrijf een cadeau koopt en anoniem onder de kerstboom op het kantoor legt. Daarna mag iedereen een ander cadeau dan het zelfgekochte cadeau onder de boom vandaan halen en uitpakken. Dan heeft iedereen dus een cadeau van een collega ontvangen, maar je weet niet van wie. Ik vond dit zo’n leuk idee dat ik meteen instemde dit jaar mee te doen. Toen vertelde mijn college een verhaal dat zich in het voorgaande jaar had afgespeeld. Ik vond dit zo grappig, dat ik het toch even wil delen!

Mijn collega koos voor een klein pakje onder de boom, en trof in het pakketje een pme jeansPME JEans aan. Hij vond de broek zo fantastisch, dat hij snel op zoek ging naar pme jeans verkooppunten om meer broeken te kopen. Maar bij elk verkooppunt waar hij kwam, verkochten ze het betreffende model niet. Mijn collega wou er heel graag achter komen wie de broek had gekocht, maar in een bedrijf met tweehonderdvijftig medewerkers die allemaal op andere afdelingen werken is dit een behoorlijke taak. Eerst vroeg hij aan al zijn bekende colleges of zij wisten wie de pme jeans had gekocht. Maar niemand wist het! En ook in de pme jeans outlet hadden ze het juist model niet. Mijn collega wist dat er een intern emailsysteem was, maar dit was niet bedoeld voor niet werkgerelateerde zaken, en al helemaal niet om vragen te stellen over spijkerbroeken.

En toen besloot hij het toch te doen. Hij schreef een email met de vraag wie zijn spijkerbroek had gekocht. En een paar minuten later komt zijn zeer intimiderende baas aanlopen. Mijn collega schrok zich kapot. De baas zei dat hij mijn college wou spreken, in zijn kantoor, onder vier ogen. Mijn collega begon zich al te verontschuldigen, tot de baas hem onderbrak met ‘Ik zag je mail. Fijne broek, he? Ik heb hem gekocht op het grote plein bij de rotonde’. Mijn collega was zo ontzettend verbaasd en begon te lachen. En nu elke keer als hij de broek aanheeft, krijgt hij een knipoog van de baas. Hopelijk wordt dit jaar weer zo memorabel als vorig jaar. Toch  besef ik me dat mijn collega veel minder geluk had kunnen hebben, en dus heb ik me voorgenomen dat hoe leuk mijn cadeau ook zal zijn, nooit het interne emailsysteem zal gebruiken!

Vakantiehuisje met houten vloeren

Onze nieuwe hutje in het bos is bijna klaar! Nou ja hutje, in hoeverre een twee verdiepings huisje van honderdtwintig vierkante meter en achtertuin een hutje is. Toch, ik kan niet wachten tot wij eindelijk daar kunnen zitten.

Stads wonen is best fijn, maar ik heb altijd gedroomd van een pittoresk woninkje waar ik een groot deel van het jaar mag doorbrengen, misschien zelfs permanent wonen. Als wij dat van plan waren geweest, dan hadden wij veel dingen moeten aanpassen zodat het warm genoeg is. Misschien in de verre toekomst. Op dit moment wordt het onze permanente zomer stek, en wij kunnen tussendoor ook altijd een weekje weg als de zucht naar natuur groot wordt.

Het fijne aan mijn en mijn partners werk, is dat wij beide thuis kunnen werken, zonder elkaar in de weg te lopen. Omdat wij al jaren geleden besloten hadden dat wij geen kinderen gingen nemen, leek ons klein maar fijn wonen altijd het beste optie. Nu hebben wij wel het probleem dat mijn man en ik totaal andere ideeën hebben over wooncomfort. Ik houd van pittoresk en simpel, zo veel mogelijk zelfstandig van voorzieningen en overal stapels boeken.traditional-living-room

Mijn man houdt echter van traditioneel uitziend aan de buitenkant, maar wel uitgerust met de nieuwste snufjes aan het interieur. Terwijl ik te veel moderniseren vreselijk vind. Wij hebben maar een compromis gesteld wat betreft het nieuwe huisje: omdat het binnen het budget past wordt het een hypermoderne keuken, maar de rest van het huis houden wij zo simpel mogelijk. Dit houdt in dat wij geen afgrijselijk enorm tv in de woonkamer hebben, maar een bescheiden toestel voor het spelen van dvd’s. Internet receptie is er wel, maar daar zal uiteindelijk aan gesleuteld moeten worden als wij daar meer zitten zodat er voldoende kabels door het huis heen lopen.

Het mooiste aan het huis vind ik tot nu toe de vloeren. Het zijn prachtige, bijna rode houten vloeren, en geven het hele huis een enorm warm gevoel. Alleen de badkamer wordt getegeld, voor de rest is het overal hout, zelfs in de slaapkamers. Aangezien wij het hout voor de vloeren zelf jaren geleden hebben overgekocht van een oud buurman die zijn bouwplannen voor een hutje had gestaakt, hebben wij er veel minder voor betaald als dat wij het van een leverancier hadden moeten kopen.

Het huisje is aankomend zomer klaar, en wij hebben nu al plannen om daar het eerste weekeinde van augustus te gaan zitten met een paar vrienden, onze hond en een heleboel dvd’s.